售后客戶(hù)的職能

只要寶貝寄出，所有的問(wèn)題就歸售后來(lái)處理，售后包括退換貨，物流問(wèn)題，客戶(hù)的放映和投訴，中差評等處理，要做到， 所有的售后問(wèn)題全部不是問(wèn)題，讓客戶(hù)感覺(jué)到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶(hù)忠實(shí)度。

售后客服的注意事項

1、每天需要最已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶在客戶(hù)前面，發(fā)現問(wèn)題，疑難件發(fā)現以后，要做記錄，并且定期 跟蹤，作好記錄；
2、客戶(hù)來(lái)催單，要在第一時(shí)間打電話(huà)給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶(hù)，并且做到安撫客戶(hù)的情緒，做好 記錄，及時(shí)跟蹤；
3、客戶(hù)關(guān)懷，將客戶(hù)檔案庫的分類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)關(guān)懷，例如節假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶(hù)感受到我們的溫暖。

電商話(huà)務(wù)工作主要是接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解決相營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)，從事值守長(cháng)途話(huà)務(wù)、國際話(huà)務(wù)、訂單查詢(xún)、售前售后相關(guān)相關(guān)問(wèn)題。

優(yōu)享云客服話(huà)務(wù)客服的職能

一、知識。話(huà)務(wù)客服對企業(yè)各種產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識的整體掌握，這也是客服與客戶(hù)互動(dòng)的基礎，如果對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識不熟練，即使服務(wù)態(tài)度再好，也不能解決客戶(hù)的問(wèn)題�？头�應當對產(chǎn)品的種類(lèi)用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法等有基礎的了解，并且客服對同類(lèi)的其他產(chǎn)品有基本的了解，這樣，在客戶(hù)問(wèn)到關(guān)于不同類(lèi)產(chǎn)品差異的時(shí)候，可以更好的回復和解答。

二、心態(tài)。話(huà)務(wù)客服在與客戶(hù)溝通中所表現出來(lái)的心理狀態(tài)，如親切、主動(dòng)、關(guān)懷、責任等，這是客戶(hù)互動(dòng)的前提，服務(wù)心態(tài)不端正，服務(wù)質(zhì)量無(wú)從談起。良好的工作服務(wù)態(tài)度，是話(huà)務(wù)客服的要求所在，也是增強客戶(hù)忠誠度的良藥。只有當客服情緒穩定良好的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量才會(huì )逐步的提高，工作的效率也會(huì )加倍進(jìn)步，從而最終達到客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

三、語(yǔ)言藝術(shù)。即結合了良好心態(tài)和全面知識的最佳語(yǔ)言表達。將流程和表述方式標準化，讓自己更容易學(xué)習和運用到工作中，良好的語(yǔ)言習慣。話(huà)務(wù)客服正因為有著(zhù)大量的標準術(shù)語(yǔ)，所以在面對各種各樣客戶(hù)的刁難同時(shí)，還能從容不破的一一回答，也正是因有這樣的術(shù)語(yǔ)，話(huà)務(wù)客服才能給到客戶(hù)統一的答案，避免重復，造成客戶(hù)的不信任。

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